FAQ - COSA SERVE SAPERE
ricambi originali / aftermarket
Dove trovo i miei ricambi originali?
sspricambi.net è il sito di ricambistica originale dove è possibile trovare componenti industriali specifici per ogni settore:
- alimentare / farmaceutico
- Tessile / tintoria
- Vapore
- Impiantistica
- Pneumatica
- Gestione e controllo impianti
- Raccorderia
- Componenti elettronici per quadri comando
- Valvole
- Pompe
- Filtri
I ricambi aftermarket sono davvero validi?
Certamente! In alcuni casi, anche meglio!
In genere i ricambi impiegati per i macchinari industriali provengono dalla stessa filiera produttiva di quelli ufficiali, solo che non vengono marchiati e sottoposti al controllo qualità per motivi di risparmio di tempo e denaro.
Un’altra condizione per cui si possono verificare differenze sostanziali a favore degli aftermarket, è quella in cui la macchina è stata aggiornata con elementi migliorativi, tenendo quindi conto dei componenti più performanti in termini di tenute meccaniche, chimiche, termiche e dimensionali. Il vecchio ricambio originale a magazzino da 10 anni può risultare meno efficiente del nuovo ricambio aftermarket (o addirittura originale) di 3 mesi fa.
In ogni caso, i nostri ricambi sono originali, oppure vengono acquistati in base alle specifiche del costruttore, pertanto non ci inventiamo nulla.
ricambi e componenti tracciabili
Cosa s'intende per "tracciabili"?
Sono ricambi (o componenti) che contengono un sistema di identificazione che comunica con un cloud e servono per essere facilmente reperibili in caso di guasto o malfunzionamenti.
Come faccio a sapere se un componente è fuori produzione o è cambiato?
Tutti i componenti che hai usato per i tuoi impianti industriali o domestici hanno già una loro identità e contengono preziose informazioni che dovrai reperire o replicare. È solo una questione di tempo, prima che qualche cliente ti chiami per la riparazione o la sostituzione. Se invece conservi e aggiorni tutti quei dati tecnici da qualche parte, potrai procurarti il componente molto più rapidamente anche se non è un originale, se si tratta di un aftermarket oppure se devi rifarlo in 3D.
Perché dovrei considerare un sistema di componenti tracciabili?
In caso di guasto o danno irreparabile ti sarà più facile trovare il sostituto, a prescindere dal fatto che sia originale o aftermarket. Come spesso accade per la componentistica datata, oggi si ricorre anche alla stampa 3D per risolvere molte soluzioni in cui è difficile o troppo dispendioso perdere tempo nella ricerca. L’impianto che contiene elementi tracciabili può ricominciare a funzionare rapidamente. Il cliente dovrà soltanto comunicare con un lettore RF-iD (o con il telefono attraverso un NFC) i dati che servono per la reperibilità e la sostituzione rapida.
Quali sono i vantaggi reali?
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Riduzione dei reclami e delle controversie legali
Un servizio post-vendita efficace aiuta a gestire tempestivamente eventuali problematiche, riducendo il rischio che i clienti portino le loro lamentele a livelli più alti (come reclami legali o recensioni negative). Risolvere rapidamente i problemi riduce anche la probabilità che i clienti si rivolgano ad altre aziende concorrenti. - Migliora la fidelizzazione del cliente Un buon servizio post-vendita è fondamentale per costruire rapporti a lungo termine con i clienti. Quando un cliente ha un problema con un ricambio e vede che l’azienda risponde rapidamente e risolve la situazione in modo soddisfacente, è più probabile che torni a comprare in futuro. Questo può portare a ripetuti acquisti e a passaparola positivo.
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Aumenta la reputazione dell’azienda
Le aziende che offrono un buon supporto post-vendita sono viste come affidabili e professionali. Una risposta rapida e risolutiva alle problematiche dei clienti può migliorare la reputazione del marchio, rendendolo un punto di riferimento nel mercato dei ricambi. -
Opportunità di feedback per migliorare i prodotti
Il servizio post-vendita permette all’azienda di raccogliere feedback diretto dai clienti sui ricambi venduti. Questo feedback è essenziale per capire se ci sono difetti o aspetti migliorabili nei prodotti, permettendo all’azienda di migliorare la qualità dei ricambi e di rispondere meglio alle esigenze del mercato. -
Aumento del valore percepito
I clienti apprezzano molto quando un’azienda offre servizi aggiuntivi post-vendita, come ad esempio la consulenza tecnica o il supporto per l’installazione. Questo non solo aumenta il valore percepito del prodotto, ma crea anche un senso di sicurezza nel cliente, che si sente supportato durante tutta la fase di utilizzo del prodotto.
Continuo a lavorare come ho sempre fatto, va bene così.
Costi aggiuntivi
La gestione di un servizio post-vendita di qualità può comportare alti costi operativi. Questi includono l’assunzione di personale dedicato, la logistica per la gestione dei resi e delle sostituzioni, e l’eventuale fornitura di garanzie sui prodotti. A lungo termine, questi costi possono ridurre i margini di profitto.Problemi di logistica e tempistiche
Quando un cliente ha bisogno di un sostituto o di un rimborso, la gestione dei tempi di consegna e delle procedure di reso può diventare complicata, soprattutto se l’azienda non ha una logistica efficiente. Ritardi nella sostituzione dei ricambi o nella restituzione di un prodotto possono generare insoddisfazione del cliente e danneggiare la reputazione dell’azienda.Complessi problemi tecnici
Alcuni ricambi possono presentare problemi tecnici complessi che non possono essere risolti facilmente tramite il servizio post-vendita, in particolare se il cliente non è esperto nel montaggio o utilizzo dei prodotti. Ciò può portare a malintesi, delusioni e difficoltà nell’offrire assistenza adeguata, con conseguente aumento delle lamentele.Aumento del carico di lavoro
Se l’azienda non ha un sistema automatizzato o un’adeguata struttura di supporto, la gestione delle richieste di assistenza post-vendita può comportare un elevato carico di lavoro per il personale. Ciò potrebbe influire sulla qualità del servizio o portare a tempi di risposta più lenti, con il rischio che i clienti non siano soddisfatti dell’assistenza ricevuta.Rischio di perdite dovute a ricambi non adeguati
In alcuni casi, il cliente potrebbe aver acquistato il ricambio sbagliato per il proprio impianto industriale o domestico, ma il reso potrebbe comunque essere richiesto. Questo potrebbe risultare in perdite economiche per l’azienda, che si trova a dover smaltire o rimanere con ricambi che non può più vendere.
Si parla sempre di costi. Perché dovrei spendere adesso per qualcosa che forse non dovrò mai spendere domani?
Giusta considerazione, ma occorre rispondere con una domanda:
perché il tuo cliente dovrebbe fidarsi della tua assistenza, se non gli assicuri di trovare i giusti ricambi nel lungo periodo?
Considera quindi che il servizio di post-vendita è vantaggioso e questo sistema di reperibilità ti permette di velocizzare le operazioni di sostituzione/riparazione senza perdere tempo.
Alla fine... quanto costa?
Ci sono almeno due possibilità:
- tracciabilità dei cespiti tramite RF-iD
- tracciabilità dei componenti tramite NFC
Il primo è rivolto alle medie e grandi aziende che hanno necessità di certificare la provenienza dei materiali per i sistemi ISO.
Il secondo è molto più economico e riguarda tutte le attività che capiscono quanto possa essere gravosa l’assistenza post-vendita. In questo modo si investe su costi per interventi che porteranno inevitabilmente a dolorose perdite di tempo.
In entrambi i casi, occorre capire cosa fare e pertanto è necessario formulare un paio di preventivi.
Chi mi assicura che tra 10 anni esistete ancora?
Giusta osservazione. Se dovessimo chiudere anche domani mattina, i tuoi dati (o quelli degli impianti che hai realizzato) saranno disponibili online e avrai tutto il tempo di scaricarli per aggiornarli.
ricambi 3D
I ricambi stampati in 3D sono validi come quelli originali?
A parte quelli in INOX e titanio, che sono ancora incomparabili a nostro giudizio, per la maggior parte dei materiali la risposta è sì.
Spesso, i componenti stampati in 3D sono più performanti degli originali.
Quando disegnamo i componenti, consideriamo sempre questi fattori:
- usura meccanica
- resistenza agli eventuali agenti chimici
- stress termico
- deperimento del materiale dovuto a sollecitazioni
I materiali dei componenti sono fondamentali per assicurare alla filiera produttiva costanza e performance.
È sempre buona norma stampare dei componenti per test specifici. Per questo motivo, consigliamo vivamente di interpellarci per la fornitura dei vostri elementi in sostituzione.
Quanto costa un componente in 3D?
Dipende molto dal materiale impiegato, il trattamento post lavorazione (anche l’inox ce l’ha).
Un materiale autoestinguente per quadri elettrici sarà meno costoso di un INOX 316L, quindi va valutato caso per caso. Se non hai tempo per capire quanto può costarti, puoi sempre cercare il ricambio presso il nostro magazzino centrale. Ti conviene chiamare, perché talvolta quello online non è sempre aggiornato con i carichi e scarichi.
Contattalo ora: +39 347 17 77 072
Risparmio davvero se richiedo un solo ricambio per volta?
Certamente. Il bello della stampa 3D è che possiamo realizzare qualsiasi cosa anche in un solo esemplare. Il costo di avviamento è certamente meno costoso rispetto a quello di produzione industriale, quindi è possibile arrivare a stampare anche solo un pezzo per volta.
Mi si è rotto un componente del macchinario ma il fornitore ha chiuso o non produce più questo modello. Cosa posso fare?
Puoi fornirci il disegno in formato .stl. Se non ce l’hai, scansioneremo il componente e lo replicheremo nei dettagli, poi ne stamperemo dei prototipi per ottenere il pezzo definitivo da stampare con il materiale necessario (ricordiamo che tutte le operazioni sono soggette a preventivo).
Come faccio a capire quale materiale scegliere per il mio ricambio in 3D?
Partiamo dal ricambio usurato per capire di cosa si tratta, quindi prepariamo delle campionature idonee. I ricambi (o componenti) in 3D sono l’alternativa tecnologicamente più vicina agli elementi forgiati in serie.
Se conosci il materiale del tuo ricambio ma vuoi ottenere risultati migliori, ti invitiamo a chiamarci per avere le idee più chiare su quello che il mercato può offrire.
Per assistenza, chiamaci o inviaci una email qui.
Supporto
Cosa offrite, in concreto?
Offriamo esperienza diretta con persone che conoscono le problematiche che incontrate. Non saremo mai un semplice negozio di stampa 3D. Siamo persone che prima di tutto vendono assistenza su macchine industriali e ricambi, disegnano macchinari e impianti implementando nei progetti gli stessi prodotti che rivendono perché li conoscono come le loro tasche.
Il nostro supporto è unico!
In cosa siete specializzati?
Abbiamo esperienza decennale diretta in questi settori:
- aerospaziale
- tessile / tintoria
- alimentare
- meccanico
- farmaceutico e chimico
- pneumatica / idraulica
- impiantistica generale
Nel corso di 50 anni abbiamo progettato macchine e impianti, testato componentistica e materiali, riparato e sostituito intere filiere produttive.
Conosciamo la storia delle macchine dei nostri clienti e sappiamo mantenerle, soprattutto quelle di altre marche.
Rimborsi e resi
Posso ottenere un rimborso?
Offriamo le stesse garanzie di rimborso previste dalle vigenti normative.
In quanto tempo ottengo i miei componenti in 3D?
Se avete il file pronto per la stampa, in genere richiediamo 4-5 giorni lavorativi per la produzione. La stessa cosa vale per i prototipi.
Qualora dovessimo disegnare da zero il componente, il tempo dipende dalla complessità del progetto che può variare da qualche ora a settimane intere. Se ad esempio dobbiamo disegnare un O-RING particolare o una guarnizione su misura, impiegheremo certamente meno tempo rispetto al progetto di ridisegnare da zero un componente meccanico che ha tolleranze e proprietà dimensionali ben differenti.
Se un pezzo si rompe? Chi paga?
Su richiesta, ricambi stampati in 3D vengono corredati con schede tecniche che ne indicano le proprietà meccaniche dei filamenti. Le proprietà tecniche dei filamenti (a prescindere dagli elementi di cui sono costituiti) non possono in alcun caso essere trasferite all’oggetto stampato: forme, utilizzo e orientamento ne modificano le caratteristiche intrinseche, pertanto è consigliato fare delle prove pratiche. In ogni caso, l’uso improprio di ricambi o componenti sostitutivi agli originali è sempre una decisione arbitraria che deve essere ponderata e spetta soltanto al responsabile che ne fa esplicita richiesta.
Non rispondiamo di danni accidentali alle macchine o agli impianti che utilizzano impropriamente i nostri componenti 3D.
Il cliente, accettando il nostro materiale, accetta di assumersi la responsabilità del suo impiego per lo scopo prefissato, mallevandoci da ogni eventuale responsabilità giuridica, civile o penale in caso di fermi, rotture improvvise, danneggiamenti e quant’altro possa essere attribuibile ai prodotti da noi forniti come sostituti degli originali.
Per maggiori informazioni, vi invitiamo a leggere le Condizioni generali di utilizzo e fornitura in questo sito (link alla pagina).
Contattateci per ogni altro chiarimento.
reparto tecnico e assistenza continua
- +39 031 413 47 97
stampa 3D
- +39 347 17 77 072